Ayuda

• Ingresas con tu celular y tu contraseña. ¿La olvidaste? En la página de ingreso elige “¿Olvidaste tu contraseña?”: te enviamos un código SMS y creas una nueva. Recuperar mi contraseña.
• Para cambiar tu número o tu contraseña, o cerrar sesión en otros dispositivos, entra a Seguridad.
• Si te pedimos un código al ingresar, es porque hubo varios intentos fallidos o un ingreso desde un país donde Varelda no está disponible. Nunca te pediremos el código por teléfono ni por WhatsApp.
• Ubicación: para ver perfiles (socios) o aparecer en Descubrir (miembros), comparte la ubicación de tu dispositivo. Nadie ve dónde estás ni a qué distancia. Puedes actualizarla o dejar de compartirla en Mi cuenta.

• Compras créditos desde tu billetera: eliges un paquete, pagas el monto exacto con uno de los medios de pago que indica la app (por ejemplo, una billetera digital), escribes el código del pedido en el mensaje del pago y registras el número de operación. Activamos los créditos al confirmar el pago, normalmente en menos de 24 horas.
• ¿Pagaste y no ves tus créditos, pagaste dos veces o te equivocaste de monto? Escríbenos con el código del pedido y el número de operación.
• Cómo se reservan, se usan y se devuelven los créditos, y cómo pedir un reembolso: Términos, sección 6.

• Tus recompensas aparecen en tu billetera: primero como pendientes, durante el periodo de verificación, y luego como disponibles.
• Cuando llegas al mínimo que indica la app, retiras desde tu billetera de Varelda a una billetera digital o una cuenta bancaria a tu nombre. Si un retiro se rechaza, el monto vuelve a tu saldo disponible y verás el motivo.
• ¿Dudas sobre una recompensa en revisión o revertida? Escríbenos. Más detalle en Términos, sección 7.

Desde tu cuenta subes una foto de tu DNI, pasaporte o carnet de extranjería y una selfie sosteniéndolo. Una persona del equipo la revisa, normalmente en menos de 24 horas, y al decidir eliminamos las imágenes. Si la rechazamos, verás el motivo en tu cuenta y podrás enviarla de nuevo.

Si te aparece que tu documento ya está asociado a otra cuenta, escríbenos.

Puedes reportar o bloquear un perfil desde sus opciones de seguridad: en tus sugerencias si eres socio, o en cada invitación si eres miembro. Bloquear oculta el perfil, cancela sus invitaciones pendientes y hace que un número compartido deje de mostrarse dentro de Varelda.

Si crees que alguien es menor de edad o víctima de explotación o trata, reporta el perfil: lo comunicamos a las autoridades competentes.

Si ves algo que crees que es ilegal, aunque no tengas cuenta, escríbenos a soporte@varelda.com con el asunto “Aviso de contenido ilegal” e incluye:

• el perfil o la dirección web (URL) del contenido, o datos suficientes para encontrarlo;
• por qué crees que es ilegal;
• tu nombre y tu correo (no hace falta si se trata de abuso sexual infantil);
• una declaración de que actúas de buena fe y de que la información es correcta y completa.

Si tienes cuenta, también puedes reportar el perfil desde la app. Te confirmamos que recibimos el aviso, una persona lo revisa y te informamos de lo que decidamos. Más detalle en Términos, sección 10.

Escríbenos a privacidad@varelda.com con el asunto “Eliminar mi cuenta” e indica el número de celular con el que te registraste. Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que confirmes que eres tú.

Antes de pedirlo: si eres miembro, retira tu saldo disponible (si queda algo, te lo pagamos a una cuenta a tu nombre). Si eres socio, los créditos sin usar no se reembolsan al cerrar tu cuenta, salvo en los casos previstos en los términos.

El punto único de contacto atiende por igual a usuarios y a autoridades, incluidas las de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales, en español e inglés.